¿Es posible atraer nuevamente a aquellos prospectos que se han ido de nuestra vida comercial? ¡Sí, por supuesto! ¿Y cómo? A través de campañas de re-engagement.

Este tipo de recurso debe estar sí o sí en tus estrategias de marketing, sobre todo si trabajas en la industria IT, donde la atención del cliente es cada vez más difícil de capturar y retener.

No te pierdas este artículo, en el que explicaremos qué son las campañas de re-engagement, para qué sirven y ofreceremos estrategias efectivas para recuperar leads perdidos.

¿Qué son las campañas de re-engagement?

Las campañas de re-engagement se refieren a un conjunto de estrategias de marketing diseñadas para reactivar la atención y el interés de leads que han dejado de interactuar con una empresa. Pueden ser usuarios que se registraron en un sitio web, que descargaron contenido o que realizaron compras, pero que, por alguna razón, ya no participan en las comunicaciones de la marca.

En el contexto del marketing digital IT, la importancia de estas campañas radica en la capacidad de convertir leads fríos en clientes potenciales activos. Estos pueden haber mostrado interés en los productos o servicios de una empresa en el pasado, lo que significa que hay un valor latente en volver a captar su atención. 

Además, recuperar un lead perdido es significativamente más rentable que adquirir uno nuevo, algo que ayuda a optimizar el presupuesto de marketing y no gastar fondos de más.

Objetivos de las campañas de re-engagement

En marketing, las estrategias deben siempre adaptarse a las necesidades del negocio. Sea por cambios de paradigmas, búsqueda de innovación o por planificaciones actuales que ya no funcionan, la clave es mantenerse siempre a la vanguardia y no perder clientes activos -o potenciales-.

Entonces, ¿qué objetivos persiguen las campañas de re-engagement? Los siguientes:

• Reactivar el interés: Volver a captar la atención de los leads que han dejado de interactuar con la marca.

• Fortalecer la relación entre la empresa y el lead: Y lo hace a través del ofrecimiento de contenido relevante y personalizado.

• Incrementar la conversión: Finalmente, la búsqueda es convertir estos leads en clientes, impulsando así el rendimiento de la empresa.

6 estrategias efectivas para campañas de re-engagement en empresas de tecnología

Si buscas incansablemente recuperar esos leads perdidos que tanto te han costado obtener, no desesperes; puedes lograrlo con estas recomendaciones. Léelas con detenimiento y ajústalas a las necesidades de tu negocio del sector IT.

Segmentación de audiencia

Implica identificar cuáles leads han dejado de interactuar y por qué. La segmentación puede hacerse en base a diferentes criterios, como el comportamiento anterior del usuario, la etapa en el funnel de ventas y las interacciones pasadas con la marca. Y esto nos da el puntapié inicial para crear material de calidad, que está estrechamente relacionado con la siguiente estrategia.

Envío de contenido personalizado

Utiliza la información recopilada sobre los leads para enviarles mensajes afines a sus intereses y necesidades. Por ejemplo, si un lead mostró interés en un software específico, puedes mandarle un caso de éxito sobre cómo su uso ha beneficiado a otras empresas. Este enfoque no solo atrae su atención, sino que también les recuerda el valor de tus productos o servicios.

Utilización de e-mail marketing

Esta sigue siendo una de las herramientas más efectivas para las campañas de re-engagement. Puedes diseñar correos electrónicos específicos que apelen a los leads perdidos. Incluye líneas de asunto atractivas, contenido que atraiga y un claro llamado a la acción (CTA). Por ejemplo, podrías ofrecer un webinar exclusivo o un e-book gratuito que se relacione con los intereses previos de los leads.

Además, puedes utilizar la automatización de marketing para aprovechar mucho más los esfuerzos del área. 

Ofertas y promociones especiales

Ofrecer incentivos como descuentos, pruebas gratuitas o contenido eficaz puede ser una estrategia efectiva para reactivar leads. No solo atraen la atención, sino que también añaden valor a la oferta, motivando a los leads a volver a interactuar. 

Es importante destacar la exclusividad de estas ofertas, ya que puede aumentar la urgencia y la motivación para actuar.

También puedes implementar programas de fidelización.

Seguimiento proactivo

El control es esencial en cualquier campaña de marketing, y las de re-engagement no son la excepción. Si un lead interactúa con tu contenido o aprovecha una oferta, asegúrate de hacer un seguimiento y nutrirlo de la forma correcta. Pregunta sobre su experiencia, ofrece más información y continúa la conversación. Este enfoque proactivo puede ayudar a solidificar la relación y aumentar las posibilidades de conversión.

Uso de redes sociales

No hay campañas de re-engagement efectivas sin ellas. Utiliza anuncios bien dirigidos a tu público objetivo para llegar a leads que han mostrado interés en tu marca anteriormente. Además, la interacción en redes sociales puede ayudar a mantener la visibilidad de tu marca, recordando a los leads sobre tus productos y servicios. Comparte siempre posteos interesantes y utiliza historias para atraer la atención de quienes han estado inactivos. 

Las redes sociales son fundamentales en marketing digital. Aprovecha su proliferación y cantidad de usuarios para plasmar los mensajes de tu marca, captar nuevos clientes y generar campañas de re-engagement acordes con tus fondos de marketing. 

Medición y optimización de resultados en campañas de re-engagement

Una parte fundamental dentro del proceso de re-engagement es el análisis, la medición y la mejora de lo obtenido. Si bien es parte de las estrategias, es clave mencionar que es un punto que no debes olvidar al crear campañas de marketing. 

Para ello, utiliza herramientas efectivas que puedan evaluar el rendimiento de tus campañas. Algunas métricas que debes priorizar son:

• Tasa de apertura de correos electrónicos: Indica el interés inicial de los leads en tus mensajes.
• Tasa de clics (CTR): Mide la efectividad de tu contenido y llamadas a la acción.
• Tasa de conversión: Indica cuántos leads regresaron y realizaron una acción deseada.

En base a estos datos, ajusta tus estrategias para mejorar continuamente la efectividad de tus campañas.

Recupera, fideliza y apunta al crecimiento de tu empresa IT

Si bien atraer nuevamente a aquellos leads que se nos han ido de las manos no es tarea sencilla, es posible si cuentas con los recursos necesarios.

En Entercomm llevamos casi dos décadas trabajando codo a codo junto a destacadas empresas de tecnología para potenciar sus estrategias de marketing. Desde planificaciones regionales hasta sectorizadas, nuestro equipo puede ayudarte a lograr esos objetivos que tienes en mente.

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