¿Sabías que los clientes ya ganados están dispuestos a gastar un 67% más que los nuevos? Retener a los compradores es un trabajo de todos los días. No basta con atraerlos, también es necesario captar su atención y ofrecerles beneficios. ¿Cómo puedes lograrlo? A través de programas de fidelización.

Según estudios, el 87% de los compradores espera que los negocios ofrezcan programas de fidelidad con beneficios y existen ciertos atributos que hacen que los clientes sean leales a una empresa como por ejemplo las experiencias fluidas, la efectiva resolución de problemas y la preocupación por parte del servicio de atención.

Este tipo de recursos es un gran aliado del marketing pero, ¿sabes qué es, cómo funciona y cómo implementarlo en tu empresa IT? Te lo contamos en este artículo.

¿Qué son los programas de fidelización?

Son estrategias diseñadas para incentivar a los clientes a seguir comprando los productos o servicios de una empresa. Buscan recompensar la lealtad de los clientes a través de diversos beneficios, como descuentos, puntos canjeables y más. Su objetivo principal es aumentar la retención, fomentar la repetición de compras y crear una relación duradera y positiva entre clientes y empresa.

4 beneficios esenciales de implementar un programa de fidelización en empresas IT

Añadir herramientas que fomenten la lealtad de los compradores es una estrategia de marketing muy empleada. Sus ventajas son varias y te contamos las más relevantes:.

Aumento de la retención de clientes

Ya sabemos que en el sector tecnológico es crucial mantener el caudal de clientes. La competencia es grande, los lanzamientos se efectúan de manera continua y hay que satisfacer la demanda de la mejor manera posible.

Aquí, los programas de fidelización ayudan a preservar a los clientes comprometidos y les dan razones para seguir eligiendo tu marca sobre el resto. No olvides que siempre es altamente probable que un usuario compre nuevamente, recomiende tu producto o servicio a otros y permanezca menos sensible a los precios de la competencia.

Incremento en el valor del ciclo de vida del cliente

El CLV es una métrica crucial para cualquier empresa. Un programa de fidelización bien diseñado puede aumentar significativamente este indicador al incentivar a los clientes a gastar más a lo largo del tiempo. Quienes participan en estas iniciativas tienden a realizar compras más frecuentes y de mayor valor, y son artífices directos de ingresos adicionales para la empresa. En otras palabras, esto hace alusión a la recompra.

Mejora de la satisfacción del cliente

Este es uno de los grandes beneficios de implementar programas de fidelización. Pueden mejorar la experiencia general al proporcionar ventajas adicionales y hacer que quienes eligen una marca, producto o servicio se sientan valorados. 

Obtención de datos valiosos

Además, estos recursos permiten a las empresas recopilar información detallada sobre los comportamientos y preferencias de sus clientes. Esto es invaluable para personalizar la experiencia del cliente, ajustar las estrategias de marketing y desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan mejor las necesidades del mercado.

6 tipos de programas de fidelización de clientes exitosos [con ejemplos]

Además, existen varios tipos de programas de fidelización que pueden adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de una empresa. En el sector IT, estas herramientas pueden tomar formas especializadas que aprovechan la naturaleza digital y la innovación del rubro. ¿Quieres saber cuáles son? Aquí presentamos los tipos más infalibles y que pueden actuar como anclajes para potenciar ventas. 

Programas de puntos

Son una de las formas más comunes de fidelización. Los clientes acumulan puntos por cada compra que realizan, los cuales pueden canjear por descuentos, productos gratuitos o servicios adicionales.

Por ejemplo, una empresa de software podría implementar un programa donde los usuarios ganen puntos por cada suscripción mensual o anual que renuevan. Los mismos podrían ser canjeados por actualizaciones de software, extensiones de soporte técnico o acceso a cursos exclusivos de formación.

Membresías

Implican que los clientes paguen una cuota mensual o anual para acceder a beneficios exclusivos, como descuentos especiales, envío gratuito, soporte prioritario o acceso anticipado a nuevos productos.

Si trabajas en una compañía que comercializa hardware, podrías ofrecer una membresía premium que incluye soporte técnico prioritario, descuentos exclusivos en accesorios y componentes, así como acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos.

Programas de recompensas por niveles

Otra forma de ofrecer beneficios a los clientes es a través de este recurso. Aquí, los usuarios suben de nivel a medida que gastan más, obteniendo mayores beneficios en cada logro alcanzado. Este tipo de programa incentiva a los clientes a aumentar su gasto para acceder a recompensas más valiosas.

Por ejemplo, un negocio que vende servicios en la nube podría tener un programa de recompensas por niveles donde los clientes que gastan más en almacenamiento o servicios adicionales suben de nivel y obtienen beneficios como mayor capacidad de almacenamiento, mejores tarifas o servicios personalizados de consultoría.

Programas de cashback

A través de este tipo de herramienta, se recompensa a los clientes devolviéndoles un porcentaje de sus compras en forma de dinero o crédito para que utilicen en el futuro. Este método puede ser muy atractivo para los clientes que buscan obtener un valor inmediato de lo que adquieren.

Una tienda en línea de productos electrónicos podría ofrecer un programa de cashback donde los clientes reciben un porcentaje del valor de sus compras como crédito en la tienda, que pueden usar para futuras adquisiciones de gadgets, software o accesorios tecnológicos.

Recompensas por referencias

Sin dudas, este es un programa muy conocido y actúa como “imán” para que los clientes de una marca atraigan a otros. Los primeros se llevan una recompensa en forma de descuentos, productos gratuitos o puntos adicionales.

Para ejemplificar, una plataforma de servicios de suscripción podría implementar un programa de recompensas por referencias donde los usuarios obtienen meses adicionales de servicio gratuito por cada nuevo cliente que se suscriba por medio de su recomendación.

Programas de gamificación

Implica el uso de elementos de juego, como desafíos, recompensas y competencia, para motivar a los clientes a participar más activamente con la marca. Este enfoque puede ser particularmente efectivo en el sector tecnológico, donde los usuarios a menudo están familiarizados con la dinámica de los juegos.

Una empresa de desarrollo de software podría gamificar su programa de fidelización mediante la creación de desafíos relacionados con el uso de sus herramientas, ofreciendo insignias, niveles y recompensas exclusivas por completar ciertas tareas, como asistir a webinars, completar tutoriales o participar en foros de la comunidad.

Paso a paso para implementar un programa de fidelización exitoso

Ya sabes qué son y cuáles son las ventajas de usar este recurso a favor de tu empresa IT. Ahora, es tiempo de poner manos a la obra y desarrollar un programa de fidelización que sea un verdadero lead magnet de audiencias objetivo. Para eso, sigue estos pasos:

1 – Define objetivos y métricas

Antes de lanzar un programa de fidelización, es crucial definir claramente los objetivos que deseas alcanzar. Establecer métricas claras te permitirá medir tu éxito y ajustar para mejorar cada día un poco más. Recuerda que todo es prueba y error pero, en el trayecto, se necesita efectividad y comprensión.

2 – Conoce qué es lo que buscan tus clientes

Para diseñar un programa de fidelización efectivo, necesitas entender a fondo a tu público objetivo. Realiza investigaciones de mercado, encuestas y análisis de datos para identificar sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra. Esta información te ayudará a crear un programa que realmente sea útil para tu público objetivo y brinde un valor agregado excepcional.

3 – Selecciona el tipo de programa adecuado

¡Este dato es súper importante! No todos los programas de fidelización son adecuados para las empresas. Considera tus objetivos, el perfil de tus clientes y los recursos disponibles para seleccionar el recurso que mejor se adapte a tu compañía IT. Por ejemplo, si tus usuarios valoran la exclusividad, una membresía premium puede ser una buena opción. Si prefieren recompensas inmediatas, un programa de puntos o cashback podría ir mucho más en sintonía. 

4 – Diseña las recompensas

Los premios son el corazón de cualquier programa de fidelización. Asegúrate de que sean atractivos y valiosos para tu audiencia. Pueden incluir descuentos en productos, servicios gratuitos, acceso anticipado a nuevos lanzamientos, soporte técnico prioritario, entre otros. También es importante que las recompensas sean alcanzables y que los clientes sientan que realmente vale la pena participar en el programa.

5 – Implementa tecnología acorde

Existen diversas plataformas y softwares de gestión de relaciones con clientes (CRM) que pueden ayudarte a automatizar y administrar este recurso de manera eficiente. Asegúrate de elegir una solución que se integre bien con tus sistemas existentes y que sea escalable a medida que tu programa crezca.

6 – Comunica y promociona el programa

Utiliza todos los canales de marketing y comunicación disponibles, como correo electrónico, redes sociales, sitio web y publicidad en línea, para informar a tus clientes sobre los beneficios del programa y cómo pueden unirse. Además, capacita a tu equipo de ventas y soporte para que puedan explicar y promoverlo de manera eficaz. 

7 – Mide y ajusta

Por último, es crucial monitorear continuamente el desempeño del programa de fidelización. Utiliza las métricas definidas en la primera etapa para evaluar su efectividad y realiza encuestas de satisfacción para obtener feedback directo de los participantes. Basándote en estos datos, realiza ajustes y mejoras para optimizar el programa y asegurarte de que siga siendo atractivo y valioso para tus clientes.

Un estudio reveló que el 60% de los consumidores basan sus decisiones de compra en el nivel de servicio que esperan recibir, por lo que la información que obtienes de los resultados del programa de lealtad es muy valiosa.

¡Fideliza, evalúa y gana cada vez más clientes!

¿Te gustaría que tu empresa de tecnología esté por encima de la competencia y se convierta en líder en la industria? Un programa de retención puede ser una buena estrategia de marketing para complementar con las que ya tienes.
En Entercomm podemos ayudarte a lograr este objetivo, ya que contamos con un equipo especializado y actualizado en técnicas de comercialización tanto online como offline. ¿Quieres saber más? Conoce nuestros servicios en marketing orientado a empresas IT. Y si necesitas más información, contáctanos y te responderemos a la brevedad.