¿Sabías que las empresas de tecnología que utilizan benchmarking tienen un 50% más de probabilidades de superar a sus competidores?
Muchas veces las comparaciones no son buenas pero cuando se trata de estrategias de marketing y ventas es importante conocer los secretos del éxito de quienes están en la vereda de enfrente. En sí, el propósito del benchmarking es analizar a los rivales de una empresa para obtener una ventaja comercial ¡pero también es mucho más que eso!
Si te interesa saber cómo aplicar esta técnica ¡lee la siguiente nota!
¿Qué es y para qué sirve el benchmarking en tecnología?
El benchmarking es una herramienta que compara las prácticas de una empresa con las de otras compañías líderes en el sector. El objetivo es relevar la información obtenida y utilizarla como una guía de lo que hay que hacer y lo que no en estrategias futuras para tener éxito.
Además, es clave para mejorar el rendimiento de los negocios al aprender de la experiencia previa de compañías similares. Y lejos de intentar imitar su funcionamiento, la idea es analizar todos los datos recopilados y generar una propuesta superadora que reúna lo mejor de cada organización.
Dicho análisis es importante para tener una visión amplia sobre cómo está el mercado IT y cuáles son las oportunidades del sector. Es decir que si realizas benchmarking ayudas a tu empresa a reconocer nuevas tendencias, crear planes estratégicos actualizados, mejorar los procesos internos entre los equipos y más.
¿Por qué es importante aplicar benchmarking en tu empresa IT?
Un análisis de competencia detallado proporciona información valiosa para:
Identificar mejores prácticas y estrategias
Al comparar estos estándares con los propios, se pueden visualizar diferencias en el rendimiento, descubrir enfoques innovadores y adoptar tácticas superadoras. Tengamos en cuenta que el rubro IT es cambiante y siempre es necesario estar adaptado a las nuevas necesidades del mercado.
Estimular la innovación y creatividad
Analizar a fondo a los competidores y a los líderes del sector IT no sólo muestra cuáles son las actividades exitosas, sino también las áreas desatendidas ¡y aquí es donde nacen las mejores oportunidades!. Esta información generalmente despierta interés dentro de una empresa tecnológica, llevándola a crear soluciones revolucionarias.
Mejorar la eficiencia operativa
Un benchmarking bien diseñado es clave para detectar fallas en la organización e identificar todas aquellas posibilidades que, sin un buen análisis, habrían pasado desapercibidas. Dicen que de los errores se aprende, por eso hay que saber aprovecharlos para perfeccionar técnicas. Impulsar la calidad y la experiencia del cliente
A la vez, al estudiar cómo los exponentes de la industria tecnológica abordan la satisfacción del cliente, las empresas del sector pueden mejorar sus propias estrategias. Esto puede resultar en productos o servicios más robustos, una experiencia de usuario mejorada y relaciones más sólidas con los clientes, lo que a su vez fortalece la posición en el mercado.
Adaptarse a las tendencias emergentes
Como mencionamos antes, el benchmarking se trata de evaluar el estado actual y de proyectar el futuro de una empresa. Observar las tendencias emergentes permite que las compañías se acomoden rápidamente a los cambios, logren mayor anticipación en la entrega de soluciones y, como consecuencia, un mejor posicionamiento para el éxito a largo plazo.
¿Cuáles son los tipos de benchmarking que puedes implementar en el sector IT?
Dependiendo de las necesidades de tu negocio, puedes aplicar distintas clases de análisis de competencia. A continuación te contamos cuáles son:
Interno
Esta variante del benchmarking se desarrolla dentro de tu compañía. Se aplica cuando tienes la necesidad de evaluar el funcionamiento de una, dos o más áreas de tu organización.
Uno de los motivos para llevarlo a cabo es notar que un departamento bajó considerablemente su productividad respecto al resto.
En estos casos puedes hacer un análisis interno comparativo para determinar dónde están las falencias y hallar soluciones para mejorarlas. Pero también es posible detectar las fortalezas de tu equipo para poder potenciarlas y replicar los casos de éxito donde lo necesites.
Competitivo o externo
Ofrece una perspectiva precisa de la posición de una empresa frente a su competencia. Detecta posibles fallas a tiempo, permitiendo ajustes para alcanzar los resultados esperados, además de que proporciona la oportunidad de observar y adoptar nuevas tecnologías o métodos de trabajo innovadores implementados por otras organizaciones.
Existen diversas formas de recopilar esta información:
- Directa: A través de interacciones con antiguos empleados, proveedores y clientes, aunque suele implicar una investigación más limitada.
- Indirecta: Se recopila información a través de fuentes como Internet, publicaciones, catálogos y estudios de productos, ofreciendo una visión más amplia y diversa.
- Cooperativa: Implica el intercambio de información entre empresas competidoras, permitiendo una comprensión más detallada de los enfoques exitosos utilizados por otros actores en el mercado.
Funcional
Con esta técnica, puedes investigar el funcionamiento de empresas que pertenecen a un sector distinto al tuyo. Si buscas innovar es probable que encuentres inspiración en sitios poco predecibles.
Este tipo de análisis competitivo es muy útil para ver el panorama comercial desde una perspectiva diferente, tomando un aspecto interesante e incorporándolo a tu estrategia.
Integral
Por último, si eres osado puedes combinar las tres estrategias anteriores. Pero ten presente que para poder afrontarlo deberás contar con una amplitud de recursos: tiempo, presupuesto, herramientas de análisis y un equipo capacitado en análisis de competencia.
Y si no cuentas con personal idóneo para llevar a cabo esta actividad, lo mejor es que delegues el trabajo en una agencia especializada en marketing y comunicación en tecnología. Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a leer la siguiente nota de nuestro blog.
En resumen, lo más recomendable es descubrir qué tipo de benchmarking es el que necesitas con mayor urgencia y comenzar por allí.
¿Cómo hacer un benchmarking con éxito?
Ya sabes que es un análisis de competencia pero, ¿cuál es la manera más efectiva de realizarlo? Sigue estos pasos:
1. Evaluar el estado de tu empresa
El primer paso consiste en conocer la situación actual de tu compañía para determinar cuáles son tus necesidades principales. Para ello puedes acudir a una auditoría interna o relevamiento de procesos por área.
¿Qué departamentos están dando mejores resultados? ¿Cuáles han bajado su productividad durante el último año o semestre? Las respuestas a estos interrogantes te serán de ayuda para saber dónde hacer foco.
2. Seleccionar un tipo de benchmarking
A continuación deberás preguntarte qué es lo que vas a comparar y frente a quiénes. Determina en base a tus necesidades el tipo de análisis que implementarás para optimizar tus procesos.
Si las fallas pueden solucionarse tomando como punto de referencia áreas dentro de la compañía, lo más recomendable será optar por un análisis interno. En cambio, en caso de tener que buscar inspiración en otras empresas, deberás realizar un benchmarking competitivo o funcional.
Por último, si cuentas con todos los recursos necesarios, estarás en condiciones de afrontar una investigación integral. Para tomar la mejor decisión no olvides tener presentes las fortalezas y debilidades de tu negocio.
3. Identificar a la competencia
Lo ideal es escoger entre una y tres empresas de tecnología que tengan resultados similares a los que quieres alcanzar.
Para hallarlas puedes buscar en Internet consultas relacionadas con los mismos servicios o productos que ofreces. Las marcas que aparezcan en los primeros resultados de Google serán las que tienen el mejor posicionamiento. Además, también es recomendable buscarlas en las redes sociales para analizar su actividad y rendimiento.
4. Analizar a tus competidores
En función de tus objetivos, deberás elegir los KPI’s a monitorear. Los procesos de una empresa IT pueden ser muy amplios y por lo tanto es fundamental saber en qué aspectos concentrarse.
Algunas de las mejores herramientas para llevar adelante el análisis en relación al posicionamiento web de una empresa son:
- Semrush: Tiene una sección con variedad de funcionalidades dedicada a la investigación de la competencia.
- Ahrefs: Permite comparar distintos dominios y contrastarlos con los resultados de tu propio sitio web.
- Metricool: Se especializa en el estudio de los resultados en redes sociales, haciendo posible conocer tus indicadores y las principales métricas de otros perfiles.
5. Revisar e interpretar los resultados
Una vez que hayas recopilado toda la información en un documento, será momento de entenderla. ¿Qué empresa de tecnología ha arrojado los mejores resultados? ¿Qué estrategias has podido identificar? Intenta descubrir si tienen un valor agregado diferente al que ofrece tu compañía.
Anota cada punto de referencia positivo y piensa de qué manera podrías implementarlo en tu propio funcionamiento de trabajo.
6. Aplicar la información obtenida en tu estrategia
Elabora un informe que contenga las conclusiones del benchmarking detallando objetivos, proceso y tiempos de implementación. Además puedes incluir los posibles riesgos y planes de contención para cada amenaza.
Al finalizar, es muy importante que comuniques a todo el equipo cuáles son los siguientes pasos a seguir para que estén al tanto de los próximos cambios. Ten presente que es probable que los colaboradores requieran capacitaciones o charlas informativas para poder aplicar las nuevas estrategias.
¿Estás listo para iniciar el mejor benchmarking en tecnología?
No tengas miedo de aprender de tus competidores. El objetivo no es imitar, sino inspirarse en lo positivo de otras organizaciones para mejorar tus propios procesos.
En Entercomm, creemos esencialmente en la evolución como el camino más sólido. Si buscas desarrollar tu estrategia de benchmarking para el sector IT, ¡contáctanos ahora mismo! Estaremos encantados de trabajar en conjunto con tu negocio para analizar a tus competidores y encontrar insights de calidad.
