La creación de contenidos en redes sociales es parte esencial en todas las estrategias de marketing actuales. De hecho, no tener en cuenta esta técnica es un gran error. ¿Sabías que el user generated content es una manera sencilla de adquirir material innovador y eficiente para lograr una conexión orgánica con las personas? 

Marcas hay muchas pero, ¿cuántas logran inspirar confianza y dejar una huella en sus clientes? ¿Cuántas son capaces de fidelizar a través de testimonios reales y comentarios positivos? Si te hemos dejado pensando en las respuestas, es un buen indicio.

En este artículo te contamos por qué los contenidos generados por el usuario son claves a la hora de generar engagement, mejorar el brand awareness y diferenciarse ante la competencia. ¡Acompáñanos! 

User generated content: qué es y cuál es su importancia

¿Alguna vez has leído una reseña de un producto que te ha hecho cambiar de opinión? ¿Viste un video de un tutorial en YouTube que te ha ayudado a aprender algo nuevo? ¿O scrolleaste en el feed y encontraste un post de Instagram sobre un producto interesante hecho por un amigo o conocido y no por una marca? Todos estos son ejemplos de contenido generado por el usuario o user generated content (UGC). 

Esta técnica engloba materiales como texto, imágenes, videos, reseñas y más, creados por usuarios finales de forma voluntaria. Es decir, sin necesidad de dinero de por medio. Este fenómeno ha ganado relevancia con la proliferación de redes sociales y plataformas de colaboración en línea.

En la actualidad, los expertos en marketing digital B2B recomiendan el uso del UGC como complemento y apoyo a sus estrategias de contenido. 

Ventajas del user generated content en empresas IT

La generación de contenidos orgánicos lleva su tiempo. Por ejemplo, si trabajas en una compañía que comercializa productos tecnológicos seguramente que al realizar tus estrategias de marketing en redes sociales tienes en cuenta desde fotografías hasta moderación. Si sientes familiaridad con lo que hablamos, sabrás que es un trabajo arduo pero que, con el tiempo, da buenos resultados. 

En sí, al implementar contenidos generados por el usuario lograrás:

Autenticidad y confianza

Ya que el material proviene directamente de usuarios reales. Esto construye un puente de credibilidad entre la marca y los consumidores potenciales porque las experiencias compartidas son percibidas como más creíbles que la publicidad tradicional.

Mayor engagement y participación de los usuarios

Y esto fortalece la conexión emocional con la marca. No sólo genera participación, sino que también amplifica la visibilidad de la empresa, ya que el contenido compartido por usuarios alcanza a sus redes sociales. 

Diversidad de puntos de vista

El UGC proporciona una variedad de perspectivas sobre los productos o servicios de una empresa IT. Esta diversidad es valiosa, ya que los consumidores pueden obtener una comprensión más completa y objetiva antes de tomar decisiones de compra. Hoy en día, las redes sociales son vidrieras virtuales -incluso para empresas B2B- y no aprovecharlas como tal sería un real desperdicio. 

Menos inversión de tiempo y dinero

Si ya tienes experiencia generando contenido, sabes que el proceso de planear, grabar, editar y publicar lleva su tiempo. Y ese tiempo tiene un costo. Por ejemplo, si decides trabajar con un influencer IT para amplificar tus productos, es probable que debas abonar una suma elevada, además de esperar un período razonable para que el material esté listo para publicar. En cambio, si el contenido es generado de manera orgánica por un usuario final, ¡has ganado en tiempo y costo! 

Obtención de insights valiosos

La interacción constante con los clientes y el análisis del contenido que publican sobre la marca permiten comprender mejor a la audiencia. Esto es fundamental para mejorar la forma de interactuar con los clientes y también para realizar ajustes en los productos y servicios en función de los comentarios obtenidos.

¿El user generated content ayuda a las estrategias SEO?

Esta es una gran pregunta porque, hoy en día, tanto el SEO como la UX son piezas esenciales en las planificaciones de marketing. Pero ahora nos enfocaremos en el posicionamiento.

Entonces, ¿es el contenido generado por el usuario un componente que se acopla de forma positiva al Search Engine Optimización? ¡Sí, por supuesto! 

Las reseñas de los usuarios, las preguntas y respuestas y otros tipos de UGC producen contenido fresco y relevante para los motores de búsqueda. Además, si los usuarios comparten este contenido en las redes sociales o en sus propios sitios web, esto puede generar backlinks que también optimicen el posicionamiento en, por ejemplo, Google, ojo que todo lo ve si hablamos del mundo digital.

Tipos de contenidos generado por el usuario

Ahora que ya sabes qué es el user generated content, pasemos a ver qué materiales lo componen. 

La diversidad de esta clase de contenidos creados por personas que no son influencers o celebridades online es amplia, y saber cómo aprovecharlos puede marcar la diferencia en una estrategia de marketing. En esta infografía, te mostramos cuáles son los principales tipos de UGC.

Testimonios y reseñas: Son dos grandes recursos no sólo para los productos sino también para los servicios. Ayudan a que los clientes que aún están indecisos de una compra puedan terminar de cerrarla y sentirse más confiados y seguros de su decisión.

Imágenes y videos: El contenido visual es uno de los más poderosos para que un cliente potencial sepa cómo funciona el producto sin probarlo. Es uno de los tipos de contenido más útil porque genera confianza de que otra persona -que no es famosa- lo ha usado y dio buenos resultados.

Comentarios y conversaciones: Se trata de una participación activa de usuarios en redes sociales, foros o blogs. Esto genera diálogos que fortalecen la conexión entre la marca y la audiencia, algo clave en la actualidad teniendo en cuenta la competencia en el rubro IT.

Concursos y desafíos: Motivan a los usuarios a contribuir con contenido creativo y relevante.

Historias de clientes: Son narrativas detalladas que comparten experiencias reales de usuarios, destacando cómo han encontrado soluciones a través de los productos o servicios.

Preguntas y respuestas: La precisión y el valor en las respuestas sobre una marca o producto pueden posicionarla como líder en su campo, por eso es vital que las empresas participen activamente para asegurarse de que la información que circula es correcta y valiosa.

Contenido en redes sociales: Ya sean tweets, videos en TikTok, publicaciones en Facebook o stories en Instagram, estos materiales son constantes en el ecosistema digital. Las marcas deben mantener una escucha activa, valorando las menciones positivas y atendiendo las críticas constructivas con profesionalismo.

Foros y comunidades en línea: Existen plataformas que se especializan en este tema, como Reddit o Quora, donde los usuarios discuten y comparten acerca de una gran variedad de temas. Si tienes un producto o servicio IT que mostrar, puedes utilizar este recurso.

La importancia del UGC en el marketing de contenidos

Cuando un usuario genera material útil sobre un producto o servicio es clave compartirlo en redes sociales. Por ejemplo, si trabajas en una empresa que comercializa software de ciberseguridad y un usuario creó un buen contenido sobre su uso y eficiencia, ¡muéstraselo a todos! Es un gran puente de entrada para conseguir nuevos clientes o lograr un mayor reconocimiento de marca. 

Pero, ¿se puede generar una estrategia de UGC dentro de una planificación de marketing? Sí, por supuesto. Que los usuarios compartan su opinión sobre una marca puede ser sumamente efectivo, incluso más que el material que produce la misma empresa. ¿Y por qué? Ya lo mencionamos antes pero nunca está de más recordarlo: porque genera confianza y seguridad.

Los consumidores confían más en otros compradores que en las declaraciones de expertos de las propias marcas ya que éstos son como ellos, simples consumidores que no están patrocinados por una empresa. Además, se sienten menos invadidos que con los anuncios, algo clave si no quieres ser un spammer. Por lo tanto, tiene mucho sentido generar campañas de UGC incluyéndolas en la estrategia actual.

Dicho esto, ¿por qué el marketing de contenidos se beneficia enormemente del UGC? Listamos algunas razones. Toma nota.

Aumenta la visibilidad SEO: Puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que proporciona contenido valioso que los usuarios buscan.

Enriquece la estrategia de redes sociales: El UGC es perfecto para crear conexiones emocionales con la audiencia y fomentar la participación.

Fortalece la estrategia de influencer marketing: Integrar user generated content con este tipo de recursos potencia la credibilidad. La combinación de opiniones auténticas con la autoridad de estas “celebridades online” puede tener un impacto significativo. ¡Pruébalo!

Tiene baja inversión y altos resultados: Ya que sólo se necesita involucrar a la audiencia en torno al mensaje. 

Se puede usar una prueba social: Que las personas puedan ver de primera mano las opiniones de otros usuarios es clave para aumentar ventas. Aquí volvemos al tema de la confianza y de la credibilidad que da un contenido generado por clientes comunes que por alguien famoso. 

Es fuente de nuevos materiales:  Algunas marcas se basan en lo que han dicho los usuarios para producir publicidades, acciones promocionales más grandes o contenido para su blog. Tenlo en cuenta a la hora de crear materiales para las diferentes etapas del funnel de ventas.

Brinda impulsos a la marca: Porque logra llegar a lugares que otras formas de contenido no alcanzarían. No solo por el material en sí mismo sino porque, además, puede llamar la atención y movilizar a clientes o fanáticos de la marca. ¡Y la publicidad gratis y positiva siempre es bienvenida!

Cómo implementar user generated content en tu estrategia de marketing

Hemos visto que el UGC es excelente para potenciar marcas pero, ¿cómo hacer que los usuarios produzcan contenido de manera orgánica? Para ello, es importante encontrar formas de incentivarlos. A continuación te damos algunas ideas:

• Identifica las etapas del recorrido del cliente que generen una conexión emocional y añade un llamado a la acción (CTA) para invitar al usuario a crear contenido. 

• Motiva a los usuarios a compartir capturas de pantalla en sus redes sociales, etiquetando a la marca para fomentar la participación. También, considera enviar un correo electrónico amigable un día después de la compra, solicitando una reseña del producto.

• Organiza concursos en tus plataformas y reconoce a los mejores creadores de contenido. Este enfoque no sólo te proporcionará más material valioso, sino que también fortalecerá la conexión del usuario.

• Integra botones para compartir en redes sociales dentro de tu sitio web. Un ejemplo: prueba con incorporar este recurso en la página posterior al proceso de pago para facilitar la difusión del contenido generado por los usuarios.

• Muestra aprecio a tus clientes más fieles enviándoles obsequios y alentándolos a probar los productos para obtener reseñas auténticas.

• Si aún no cuentas con un hashtag distintivo en las redes sociales, ahora es el momento ideal para crear uno que sea único, fácil de recordar y coherente con la identidad de tu marca.

• Da relevancia a las fotos y videos de análisis de productos. Los formatos visuales, especialmente los videos demostrativos y reseñas de productos, son muy apreciados por los usuarios. ¿Y por qué es así? Porque brindan una perspectiva objetiva de los artículos que están considerando comprar.

• Fomenta la gestión activa y el intercambio de opiniones entre usuarios. Utiliza estratégicamente los comentarios de los usuarios en blogs y redes sociales para crear comunidades y grupos de intercambio de opiniones sobre tu marca, fortaleciendo la interacción y la retroalimentación entre los usuarios.

Buenas prácticas de UGC que debes tener en cuenta

Para finalizar, debes respetar al usuario y no olvidar que de él dependerá tu estrategia de user generated content.  Siga estas prácticas para que la interacción entre tu empresa IT y tus clientes sea óptima: 

Pide permiso para compartir el contenido generado por el usuario: Ponte en contacto (ya sea a través de un correo electrónico, un comentario o un mensaje directo) y obtén su consentimiento para utilizar el material que ha producido.

Menciona al creador o creadora del material: Nombra a quien ha generado el contenido, ya sea escribiendo su nombre o arrobando su cuenta de redes sociales. Esto es respetuoso con el creador y anima a otros usuarios a seguir creando contenido y compartiéndolo con tu empresa. Además, no estarías “robando” conceptos ni generando una mala reputación de marca.

Brinda algún beneficio: Puedes otorgar un descuento y enviar un regalo especial. Fidelizar clientes es clave para atraer nuevos, no lo olvides. 

¡Aprovecha todo el poder del contenido generado por los usuarios!

Las estrategias de marketing de contenidos cambian constantemente y lo que hoy es tendencia puede que mañana cambie. Adaptarse es la clave para el éxito y el UGC ha demostrado ser un elemento esencial en las redes sociales.
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