Tener una comunicación efectiva con los clientes es uno de los puntos más determinantes para la prosperidad de una empresa. Los buenos y malos comentarios pueden afectar mucho la imagen de marca y por consiguiente el futuro de tu compañía.
Es por eso que en este artículo te enseñaremos algunos simples consejos y aspectos a tener en cuenta para poder mejorar la comunicación con tus clientes.
La importancia de la comunicación con el cliente
Hay una lista inmensa de los beneficios que trae tener una comunicación efectiva con el cliente. Prestarle atención a este aspecto no solo ayuda a mejorar la imagen de tu compañía, sino que también contribuye al conocimiento de tus fortalezas y debilidades.
Un contacto cercano ayuda a que el cliente pueda resolver sus problemas o dudas fácilmente y de esta forma generar una mejora en su experiencia. Además, esto permite estar en constante retroalimentación sobre lo que se puede mejorar de tu negocio.
Por otra parte, un buen servicio será bien reseñado por los clientes, por lo que potenciar la comunicación corporativa permitirá que se recomiende a la empresa con más usuarios interesados.
Consejos para una comunicación efectiva con los clientes
1. Conocer las preguntas de interés
Las personas que estén encargadas de interactuar directamente con los clientes deben estar capacitadas con toda la información sobre la empresa, los productos o servicios que ofrece, e incluso conocer información sobre la competencia.
Por eso es indispensable antes de tener una buena comunicación con el cliente, tener una comunicación interna bien trabajada. De esta forma podrás brindar información clara y precisa.
2. Escuchar activamente
Es muy importante empezar por escuchar más y mejor. Debes hacer saber al usuario que estás prestando atención a lo que te cuenta y que es de gran importancia lo que está comunicando.
Intenta ser empático con el usuario y ponte en su lugar, de esta forma podremos recolectar información para facilitar el trabajo, permitirá entender más a los clientes y tener en conocimiento sus necesidades.
3. Brindar información concisa
Si tu información no es concreta y resulta confusa o incompleta para el cliente, es posible que este abandone tu sitio web o no responda a tus mensajes, lo que puede derivar en perder una posible venta. Para esto es necesario hablar el mismo “idioma”, sin tecnicismos y otorgando información de valor, porque si no somos capaces de hacernos entender lo único que conseguiremos es complejizar el proceso.
4. Gestionar los reclamos
Debes hacer seguimiento a todas las quejas y necesidades de los clientes, para lo que lo ideal es diseñar un plan de comunicación que permita asegurarse que los problemas se traten adecuadamente y que se les pueda dar una solución definitiva.
Si tratas estas peticiones, generarán una experiencia positiva que fortalecerá la relación con el cliente y aumentará la autoridad de tu marca en el mercado.
5. Tener múltiples canales de comunicación
Es de vital importancia mantener una relación sostenible y cercana con el público, por lo que es necesario estar presente en diferentes canales de contacto con los clientes. Estos pueden ser desde la atención presencial, hasta un teléfono de atención al cliente, un correo electrónico o las redes sociales de la empresa.
Cuantos más canales tengas a disposición de los usuarios más fácil será mantenerlos informados de cualquier proceso de cambio que atraviese tu negocio, nuevos productos o servicios, entre otras cosas.
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