En el amplio espectro del marketing digital destinado a compañías del sector tecnológico, crear contenido especializado y de valor es uno de los recursos que sí o sí debes tener en cuenta si quieres destacarte. Y dentro de las estrategias más comunes se encuentran dos herramientas muy eficaces: los casos de uso y los casos de éxito. 

Ambos conceptos son fundamentales en un plan de contenidos aunque tienen diferencias que pueden determinar cuál es el más adecuado para tu empresa en cada etapa del funnel de ventas. 

¿Quieres saber más? En este artículo vamos a comparar ambos enfoques, te contamos sobre sus beneficios y cuándo es conveniente utilizarlos para promocionar tu negocio del rubro IT.

¿Qué son los casos de uso?

Son ejemplos prácticos de cómo una solución tecnológica o producto puede ser aplicado para resolver problemas específicos. Se utilizan para ilustrar cómo tu producto o servicio puede integrarse de manera efectiva en diferentes escenarios. 

A diferencia de los casos de éxito, que se centran en resultados pasados, los casos de uso son más orientados hacia la acción futura y la aplicación del producto en diferentes contextos.

¿Por qué son importantes dentro de una estrategia de marketing? Porque permiten:

• Educación y clarificación: Ayudan a los prospectos a entender cómo tu producto o servicio resuelve sus problemas específicos. A menudo, los clientes potenciales no tienen claro cómo puede adaptarse la solución a sus necesidades. Sirven para mostrar ejemplos concretos de su funcionalidad.

• Demostración de adaptabilidad: Al presentar varios casos de uso, puedes dar a conocer la flexibilidad de tu oferta, adaptándola a diferentes sectores, procesos o retos de negocio. Esto es fundamental para empresas de tecnología que ofrecen soluciones complejas y personalizables.

• Desarrollo de confianza: Y al detallar cómo otros han utilizado y se han beneficiado de tu solución en un contexto específico, los casos de uso refuerzan la idea de que tu producto es una opción viable para resolver los problemas de nuevos clientes.

¿Qué son los casos de éxito?

Son testimonios o historias detalladas de clientes que han utilizado tu producto o servicio con, justamente, éxito, mostrando los resultados tangibles que han obtenido. Estos casos destacan el impacto positivo que tu solución ha tenido en una empresa y se centran en el retorno de inversión (ROI), la mejora de procesos o el aumento de la eficiencia.

En este sentido, los casos de éxito son materiales sumamente efectivos porque brindan:

• Mayor prueba social: Se basan en ejemplos reales y no en suposiciones. Los futuros clientes pueden sentirse más tranquilos sabiendo que otras empresas han tenido una experiencia positiva al utilizar tu propuesta.

• Impacto y resultados medibles: Evidencian cómo tu solución ha tenido un impacto verdadero. Pueden incluir métricas, estadísticas y testimonios que destacan los beneficios que tu producto o servicio ha proporcionado.

• Confianza: Ver cómo una empresa similar ha triunfado con los servicios que ofreces genera una sensación de seguridad y aumenta las probabilidades de que un cliente potencial tome la decisión de compra.

Casos de uso vs. casos de éxito: ¿Cuál elegir para tu empresa IT?

Ambos recursos son valiosos pero seleccionar el adecuado va a depender de tu objetivo de negocio, el perfil de tu audiencia y el momento del ciclo de compra en el que se encuentren los prospectos.

Los casos de uso son más efectivos cuando estás tratando de educar a tu audiencia sobre las posibilidades de tu producto o servicio. Son ideales en las primeras etapas del embudo de ventas, cuando los clientes potenciales aún están explorando opciones y tratando de comprender cómo resolver sus problemas.

• Fase de conciencia: En esta etapa, tu cliente potencial aún no sabe que tiene una necesidad específica que tu solución puede resolver. Los casos de uso ayudan a identificar problemas comunes en la industria y cómo tu producto puede ser lo que necesita.

• Exploración de opciones: Cuando el prospecto está investigando diferentes opciones, los casos de uso permiten que vea cómo tu solución se ajusta a sus necesidades particulares. Puedes crear diferentes escenarios según el tipo de cliente o industria para mostrar la versatilidad de tu producto.

Por su parte, los casos de éxito son más eficaces cuando los prospectos ya están informados y listos para tomar una decisión. Se utilizan cuando el cliente potencial ha identificado su necesidad y está comparando opciones, buscando pruebas tangibles de que tu solución funciona.

• Fase de consideración: En este punto, los prospectos están considerando varias alternativas y necesitan pruebas claras de que tu propuesta tiene el impacto que prometes. Los casos de éxito, con métricas y testimonios, son la mejor manera de demostrarlo.

• Fase de decisión: Cuando el prospecto ya está listo para tomar una decisión, los casos de éxito pueden ser el factor decisivo. Ver cómo otras empresas han logrado resultados positivos con lo que ofreces les da la confianza necesaria para tomar el siguiente paso.

En muchas ocasiones, una combinación de ambos enfoques puede ser la mejor estrategia. Los casos de uso pueden ser utilizados para atraer a clientes potenciales, educarlos sobre cómo tu solución puede resolver sus problemas y demostrar su aplicabilidad. Una vez que el prospecto esté más involucrado y buscando pruebas de resultados tangibles, los casos de éxito pueden servir para reafirmar sus decisiones.

Optimización de contenido: ¿Cómo potenciar los casos de uso y casos de éxito?

La optimización de contenido juega un papel crucial al momento de promocionar estos dos recursos clave. Aquí te compartimos algunas estrategias para maximizar su efectividad:

SEO: Asegúrate de que ambas técnicas estén bien direccionadas para buscadores. Utiliza palabras clave relevantes, como “casos de uso IT” y “casos de éxito tecnológicos”, para mejorar el posicionamiento en Google.

Formato atractivo: Usa infografías, videos o presentaciones interactivas para hacer que los casos de uso sean más fáciles de digerir y atractivos para tu audiencia.

Testimonios: Incluye opiniones de clientes en tus casos de éxito. Son una poderosa herramienta de prueba social que pueden aumentar la credibilidad de tu empresa tecnológica.

Distribución estratégica: Promociona tus casos de uso y casos de éxito a través de diferentes canales, como blogs, redes sociales y newsletters, para maximizar su alcance y efectividad.

Cada recurso tiene su beneficio, ¡aprovecha y potencia tu estrategia!

Tanto los casos de uso como los casos de éxito son recursos fundamentales para las empresas IT que buscan mejorar su presencia en línea y atraer a clientes potenciales. La clave es entender la etapa del ciclo de compra en la que se encuentra tu audiencia y cómo cada tipo de contenido puede influir en su decisión. 
Si estás listo para mejorar tu estrategia de marketing y promocionar tu empresa IT de manera efectiva, ¡contáctanos! En Entercomm tenemos un equipo de profesionales que pueden ayudar a tu compañía del sector tecnológico a diferenciarse, pensar fuera de la caja y posicionarse como referente en el mercado.