retargeting

Retargeting: cómo recuperar el interés de tus clientes potenciales

Atraer a nuevos usuarios hacia tu sitio web es un paso fundamental para incrementar la visibilidad online de la empresa, pero muchos de ellos no realizan una conversión después de su primera visita. Para lograr que estas personas regresen debes desplegar una estrategia de retargeting.

En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber para poner en práctica esta técnica y guiar a tus clientes potenciales hacia el final del funnel de ventas

¿Qué es y cómo funciona el retargeting?

El retargeting es una técnica propia del marketing digital que consiste en volver a interactuar con aquellos usuarios que demostraron interés en la página web de una empresa pero la abandonaron sin convertir. Esta interacción puede llevarse adelante a través de distintos formatos de publicidad digital

Las personas a las que apunta una campaña de retargeting pueden ser usuarios que:

  • Accedieron a la tienda virtual por medio de un anuncio pero no realizaron ninguna otra acción en el sitio.
  • Agregaron productos al carrito pero no finalizaron la compra.
  • Ingresaron a la landing page pero no completaron el formulario de contacto. 
  • Pasaron tiempo en la página de un producto pero no lo adquirieron.

El hecho de que no hayan finalizado la conversión no significa que no tengan ninguna intención de adquirir un servicio o producto. Por lo tanto, lo óptimo es enviarles un mensaje publicitario para averiguar si aún están interesados.

Esta técnica funciona gracias a las cookies, las cuales se instalan en el navegador del usuario después de que visita un sitio web. Si las agregas correctamente puedes utilizarlas para encontrar a ese visitante único y mostrarle tus anuncios, incluso cuando esté navegando en otra web. 

Retargeting y remarketing: ¿en qué se diferencian?

Es muy frecuente que estos conceptos sean utilizados como sinónimos y no es de extrañar, ya que son muy similares. Si bien ambos tienen como objetivo recuperar a aquellas personas que mostraron interés en la marca pero no hicieron una conversión en el sitio web, son técnicas diferentes.

El remarketing es un concepto más amplio, dado que abarca diferentes canales de comunicación. Se trata de una técnica que antecede el advenimiento del marketing digital, por lo que puede incluir acciones offline.

En cambio, el retargeting se desarrolla plenamente en plataformas digitales y utiliza métodos de seguimiento propios del código presente en estos medios (como las cookies).

No obstante, hay que tener en cuenta que Google Ads sí le llama remarketing a lo que en este artículo mencionamos como retargeting. 

Canales para hacer retargeting

canales de retargeting

La idea es generar un impacto en los usuarios e invitarlos a convertir. Para conseguirlo es necesario transmitir mensajes por medio de anuncios en diferentes canales. Veamos cuáles son y en qué consisten estos medios.

Publicidad de display

El retargeting de display se realiza a través de banners publicitarios que se muestran a los usuarios en los sitios web que visitan. 

Para crear una campaña efectiva se pueden utilizar herramientas de retargeting que permiten configurar los anuncios y publicarlos en websites de la red de display, como la de Google. 

Los pagos por este servicio están basados en la cantidad de impresiones que tiene el anuncio o la cantidad de clicks que recibe (PPC o pago por click). 

Por último, es importante que los mensajes sean pensados en función de los productos o servicios en los que demostraron interés los usuarios a los que apunta la estrategia. No se trata de mostrar cualquier contenido, sino aquel que sabes que es relevante para este segmento en particular. 

Anuncios en redes sociales

Practicar esta técnica en redes sociales permite que tu público objetivo visualice contenido patrocinado, ya sea en el feed o en historias. 

Facebook es uno de los recursos de retargeting en redes más utilizados debido a que tiene una amplia audiencia, sin embargo no es la única. Es importante adaptar los anuncios en función de las necesidades de la empresa y el comportamiento de los potenciales clientes. Otras plataformas muy propicias son:

  • Instagram
  • Pinterest
  • LinkedIn para empresas
  • Twitter

Configurar campañas de Ads en redes sociales es un método muy efectivo para llegar de un modo más amigable a aquellos usuarios que demostraron interés en tu marca. 

Email marketing

También conocido como email remarketing, este canal para hacer retargeting es ideal para la recuperación de los usuarios que abandonaron productos en el carrito sin finalizar la compra. 

En este caso ya no se busca captar la atención de los clientes potenciales por medio de anuncios, sino a través del correo electrónico. Pero ¿cómo conseguir su dirección de email si no cerró la compra? Para eso hay dos métodos:

  1. Insertar un pop-up invitando al usuario a compartir su email que aparezca en el momento antes de que abandone el sitio web. 
  2. Tomar su dirección de correo electrónico una vez que el usuario la haya introducido en el proceso de pago aún cuando no haya finalizado la transacción.

Una vez que tienes sus datos de contacto debes redactar un asunto atractivo y personalizado que puede contener incluso el nombre del usuario. 

Por otra parte, el cuerpo del email puede contener un resumen de las funcionalidades y beneficios del producto o servicio que el usuario estaba visitando al momento de abandonar el sitio. Una técnica que puede resultar muy útil es ofrecer un link para que pueda retomar el proceso de compra donde lo dejó. 

Como en cualquier estrategia de email marketing lo importante es no apabullar a los destinatarios con una cascada de información. Conocer tu producto y su ciclo de venta es crucial para saber cuándo abordar a los usuarios para recuperarlos. 

Consejos y buenas prácticas para hacer retargeting

Segmenta correctamente tu base de contactos

Crea distintas audiencias en base a las preferencias de los usuarios a los que quieres dirigir tu campaña de retargeting. No todos los visitantes buscan lo mismo y si usas un mismo mensaje para todos tus clientes potenciales, tus esfuerzos habrán sido en vano.

Emplea la información que tienes sobre tus contactos para generar audiencias basadas en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo: en función de los productos que agregaron al carrito o las páginas que visitaron dentro del sitio web. 

Esto te permitirá concentrarte en las personas realmente interesadas y dejar de lado a los usuarios que no cumplen con el perfil de cliente potencial. 

Dirige el tráfico hacia páginas adecuadas

Puede que montes una campaña muy efectiva pero si no diriges tus anuncios o enlaces hacia una página que invite a generar algún tipo de acción, no tendrás éxito. Para que aumenten las conversiones debes dirigir el tráfico hacia landing pages que ofrezcan el producto o servicio en cuestión. 

Por lo tanto, es importante:

  • Crear una landing page especial para cada segmento de audiencia.
  • Dirigir a los usuarios que abandonaron su carrito directamente a la página de pago para invitarlos a finalizar la compra.
  • Enviar de regreso a los usuarios a las páginas de productos que más le interesaron.

Actualiza tus ofertas

Para no cansar a tu público objetivo con la misma publicidad una y otra vez, procura actualizar los anuncios con contenido renovado. 

Puedes, por ejemplo, captar la atención de tu audiencia con promociones y ofertas distintas. También puedes sumarle valor agregado a los productos de interés con descuentos en complementos. Los descuentos por tiempo limitado también son excelentes recursos para promover las conversiones. 

Conclusiones

Las opciones para hacer retargeting son varias y todas ofrecen grandes beneficios. La clave está en encontrar la que dará mejores resultados para tu empresa, teniendo en cuenta sus particularidades. 

Como vimos, conocer el comportamiento y las preferencias de tu audiencia es imprescindible para saber cómo abordar a los clientes potenciales. Recuperar su atención dependerá de cuán hábil seas para presentar el mensaje correcto en el momento indicado.

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