¿Sabías que alrededor del 97% de los visitantes abandonan un sitio web sin realizar una compra? ¿Cómo hacer que esas visitas regresen y se conviertan en clientes? La respuesta: el retargeting.
En este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber para poner en práctica esta táctica y guiar a tus clientes potenciales hacia el final del funnel de ventas.
¿Qué es y cómo funciona el retargeting?
Es una técnica propia del marketing digital que consiste en volver a interactuar con usuarios que demostraron interés en la página web de una empresa pero la abandonaron sin convertir.
Las personas a las que apunta una campaña de retargeting pueden ser usuarios que:
- Accedieron a la tienda virtual por medio de un anuncio pero no realizaron ninguna otra acción en el sitio.
- Agregaron productos al carrito pero no finalizaron la compra.
- Ingresaron a la landing page pero no completaron el formulario de contacto.
- Pasaron tiempo en la página de un producto pero no lo adquirieron.
Daremos un ejemplo más práctico y cotidiano: cuando ingresas a un e-commerce y miras algún artículo pero abandonas el sitio, es probable que, si entras a alguna red social como por ejemplo, Instagram, veas anuncios relacionados a esa marca o a alguna similar. Sí, la insistencia es la base del retargeting, por eso es una estrategia efectiva.
Además, el hecho de que las personas no hayan finalizado la conversión no significa que no tengan ninguna intención de adquirir un servicio o producto. No conocemos el por qué del abandono, así que, ¿por qué no volver a activar ese interés?
Esta técnica funciona gracias a las cookies, las cuales se instalan en el navegador del usuario después de que visita un sitio web. Si las agregas correctamente puedes utilizarlas para encontrar a ese visitante único y mostrarle tus anuncios, incluso cuando esté navegando en otra página.
5 ventajas de realizar retargeting en empresas de tecnología
Este método de atracción de clientes es una estrategia de marketing digital muy eficaz, especialmente para los negocios del rubro IT, espacio con una gran competencia. A continuación, mencionamos algunas de las principales ventajas de implementar retargeting en este sector.
Aumento en las conversiones
Al recordarles a estos usuarios sus visitas previas, se les motiva a completar una compra o a tomar una acción específica.
Segmentación más precisa
Permite que los negocios diferencien su audiencia en función de su comportamiento en el sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y los productos visualizados. Esto permite crear campañas altamente personalizadas y relevantes.
Mejora del ROI
Además, el retargeting tiende a ser más rentable que otras formas de publicidad, ya que se enfoca en usuarios que están familiarizados con la marca y han mostrado interés en los productos.
Recuperación de carritos abandonados
En comercio electrónico, es común que los usuarios abandonen una compra. El retargeting puede ser utilizado para recordar y motivar a completar esa acción ofreciendo incentivos como descuentos o envíos gratuitos. ¡Todo es válido para atraer a ese potencial cliente!
Análisis y optimización
Las campañas de retargeting proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios y permite a las empresas IT ajustar y optimizar sus estrategias de marketing. Este análisis continuo ayuda a identificar qué mensajes y ofertas son más efectivos. Recuerda que el análisis siempre es necesario para saber si las planificaciones funcionan o sólo estás desperdiciando tus fondos de marketing.
Mejor experiencia del usuario
Gracias a esta táctica, las personas ven anuncios que realmente les interesan, en lugar de publicidad genérica que podrían encontrar intrusiva.
¿Cuáles son los canales más efectivos para hacer retargeting?
Por supuesto, hay ciertos medios esenciales para que esta estrategia funcione. ¿Quieres conocer cuáles son? Te contamos a continuación.
Publicidad de display
El retargeting de display se realiza a través de banners publicitarios que se muestran a los usuarios en los sitios web que visitan.
Para crear una campaña efectiva se pueden utilizar herramientas que permiten configurar los anuncios y publicarlos en websites de la red de display, como la de Google.
Los pagos por este servicio están basados en la cantidad de impresiones que tiene el anuncio o la cantidad de clicks que recibe (PPC o pago por click).
Por último, es importante que los mensajes sean pensados en función de los productos o servicios en los que demostraron interés los usuarios a los que apunta la estrategia. No se trata de mostrar cualquier contenido, sino aquel que sabes que es relevante para este segmento en particular.
Anuncios en redes sociales
Practicar esta técnica permite que tu público objetivo visualice contenido patrocinado, ya sea en el feed o en historias.
Algunas de las plataformas más efectivas para llevar a cabo un proceso de retargeting son:
- X (ex Twitter)
- TikTok
- Youtube
Ten en cuenta que configurar campañas de Ads en redes sociales es un método muy efectivo para llegar de un modo más amigable a aquellos usuarios que demostraron interés en tu marca.
Email marketing
Este canal para hacer retargeting es ideal para la recuperación de los usuarios que abandonaron productos en el carrito sin finalizar la compra.
En este caso, ya no se busca captar la atención de los clientes potenciales por medio de anuncios, sino a través del correo electrónico. Pero ¿cómo conseguir su dirección de email si no cerró la compra? Para eso hay dos métodos:
- Insertar un pop-up invitando al usuario a compartir su email que aparezca en el momento antes de que abandone el sitio web.
- Tomar su dirección de correo electrónico una vez que el usuario la haya introducido en el proceso de pago aún cuando no haya finalizado la transacción.
Una vez que tienes sus datos de contacto, debes redactar un asunto atractivo y personalizado que puede contener incluso el nombre del usuario.
Por otra parte, el cuerpo del email puede contener un resumen de las funcionalidades y beneficios del producto o servicio que el usuario estaba visitando al momento de abandonar el sitio. Una técnica que puede resultar muy útil es ofrecer un link para que pueda retomar el proceso de compra donde lo dejó.
Como en cualquier estrategia de email marketing, lo importante es no apabullar a los destinatarios con una cascada de información. Conocer tu producto y su ciclo de venta es crucial para saber cuándo abordar a los usuarios para recuperarlos.
¿Cómo hacer retargeting en empresas IT? 3 consejos indispensables
Ahora que ya sabés de qué trata este concepto y cuáles son sus canales más efectivos, te daremos algunas recomendaciones para emplear este método de manera efectiva.
Segmenta correctamente tu base de contactos
Crea distintas audiencias en base a las preferencias de los usuarios a los que quieres dirigir tu campaña de retargeting. No todos los visitantes buscan lo mismo y si usas un mismo mensaje para todos tus clientes potenciales, tus esfuerzos habrán sido en vano.
Emplea la información que tienes sobre tus contactos para generar audiencias basadas en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo: en función de los productos que agregaron al carrito o las páginas que visitaron dentro del sitio web. Esto te permitirá concentrarte en las personas realmente interesadas y dejar de lado a los usuarios que no cumplen con el perfil de cliente potencial.
Dirige el tráfico hacia páginas adecuadas
Puede que realices una campaña muy efectiva pero si no diriges tus anuncios o enlaces hacia una página que invite a generar algún tipo de acción, no tendrás éxito. Para que aumenten las conversiones debes dirigir el tráfico hacia landing pages que ofrezcan el producto o servicio en cuestión.
Por lo tanto, es importante:
- Crear una landing page especial para cada segmento de audiencia.
- Dirigir a los usuarios que abandonaron su carrito directamente a la página de pago para invitarlos a finalizar la compra.
- Enviar de regreso a los usuarios a las páginas de productos que más le interesaron.
Actualiza tus ofertas
Para no cansar a tu público objetivo con la misma publicidad una y otra vez, procura actualizar los anuncios con contenido renovado.
Puedes, por ejemplo, captar la atención de tu audiencia con promociones y ofertas distintas. También puedes sumarle valor agregado a los productos de interés con descuentos en complementos. Los descuentos por tiempo limitado también son excelentes recursos para promover las conversiones.
¡Recupera visitas, gana clientes!
Las opciones para hacer retargeting son varias y todas ofrecen grandes beneficios. La clave está en encontrar la que dará mejores resultados para tu empresa teniendo en cuenta sus particularidades.
Como vimos, conocer el comportamiento y las preferencias de tu audiencia es imprescindible para saber cómo abordar a los clientes potenciales. Recuperar su atención dependerá de cuán hábil seas para presentar el mensaje correcto en el momento indicado.
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