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‘Shoppable Content’, la nueva forma de vender

Asociar un buen contenido a una venta es un reto para cualquier marca, sobre todo en esta época de pandemia donde el e-commerce crece de manera insospechada. De hecho, desde hace algunos años venía hablándose -como una tendencia futura- del ‘Shoppable Content’, aquella información que invita al usuario a comprar. Pues bien, hoy está más vigente que nunca.

El shoppable content es una forma del marketing de contenidos, una manera directa de acceder al primer paso de compra basándose en un contenido que genere esa intención mediante recomendaciones, permitiéndole a las marcas involucrar mejor a los consumidores a través de sus redes sociales e impulsar una mayor conversión hacia la tienda online o información/reserva del servicio.

El confinamiento ha llevado a la gente a pasar más tiempo en el ordenador y, por lo tanto, a las marcas a buscar las mejores herramientas para captar su atención a fin de cerrar una venta. Si bien antes las compañías lo hacían tímidamente, en la actualidad han disparado toda su artillería para generar contenido cautivante que acabe en una transacción. No es fácil, pero con creatividad y tecnología es posible de lograr.

El punto de partida es la actitud del usuario ante la oferta. Si después de leer una recomendación, busca la manera de adquirir algún producto, tendremos a un consumidor dispuesto a concretar una transacción. Pero ¿por qué tendríamos que esperar a que salga de un blog o de una web para que navegue en ese mar de ‘sites’ con la expectativa de ubicar alguno que venda el producto deseado, si podemos simplificar todo para que la venta se inicie desde que lee un artículo?

Como vemos, la idea es facilitar la vida a los cibernautas poniendo a su alcance posts bastante gráficos, a través de los cuales terminen situándose en el primer paso del proceso de compra. Así evitaremos que se echen a buscar lo que ‘les recomendaron’, pues en ese valioso tiempo podrían desistir de su decisión.

En este sentido, el ‘Shoppable Content’ está resultando una herramienta poderosa si es que de incrementar las ventas se trata, porque conlleva a la visibilidad de la marca online y a la fidelización de la misma. Al ser una forma más directa de adquirir productos que las que conocemos habitualmente pone al alcance del público la venta en un click. Pero, en este punto hay que entender que un contenido meramente con tono comercial puede generar un distanciamiento de los seguidores.

De este modo, los posteos en Facebook o Instagram están marcando una tendencia pues con mucho ingenio proponen al público contenido visual atractivo con imágenes interactivas que contienen la información requerida para tomar una decisión, pero al mismo tiempo permiten que, mediante un buen contenido, el público se sienta identificado y se genere una comunidad.

La gran ventaja de todo esto es que se tiene la opción de personalizar la información imprimiéndole esa atmósfera de cercanía e intimidad que el usuario tanto busca para sentirse especial ante las marcas. Y justamente este es el mensaje que se trasluce del ‘Shoppable Content’: “Tú eres importante para nosotros”. Por ello, las empresas no se limitan a ‘acosar’ al usuario con una mera venta, sino que le invitan a consumir un contenido de interés, ajustado a sus necesidades, y en medio de eso, ponen en bandeja la oportunidad de tomar el producto que le llamó la atención.

Para encaminarse hacia esta corriente aconsejamos:
– Crear contenido original y creíble al 100%. El público debe sentir que está hecho a su medida y que es confiable. Valerse de testimonios de otros consumidores es una buena estrategia para generar confianza.
– Ser simple. La gente abandona la lectura ante la información técnica y aburrida. Considera imágenes o videos atractivos, pero que a la vez transmitan la información de manera breve y concisa.
– Lanzar promociones. Premia la permanencia de tus clientes en tus redes sociales y postea ofertas o descuentos viables que inviten a concretar una transacción.
– Diseñar una buena pasarela de pagos. Para que el cliente tenga acceso a todos los medios de pago y elija lo que mejor le acomode.
– Contar con servicio al cliente. Este soporte es vital para orientar a los usuarios en su compra y, después de esta, para medir el grado de satisfacción de la experiencia.
– Practicar la empatía. Nada de lo anterior sería posible si no conoces a tu público. Investígalo hasta saber al dedillo sus pensamientos, deseos y hábitos.

 

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