la nueva normalidad del marketing

La nueva normalidad del marketing

¿Cómo seguimos? ¿De qué manera adaptamos la estrategia de marketing? ¿Cómo planificamos lo que viene en este contexto? Son algunas de las preguntas que se hacen los responsables del área de marketing en estos tiempos donde la incertidumbre es moneda corriente. Desde la pandemia de 1918 que el mundo no se paralizaba del tal manera y, claramente, en ese entonces las condiciones no eran las mismas.

Si bien hoy en día estamos hiperconectados, vivimos en una aceleración tal que el proceso de salida de la cuarentena de los negocios no fue fácil. En especial si tenemos en cuenta que la situación muta constantemente, adaptándose a las reglas del juego del virus y según cada ubicación geográfica.

Lo que es seguro es que las relaciones, tanto personales como profesionales, tal como los conocíamos aún no han vuelto a ser iguales que desde la llegada del virus. Hemos visto cómo se reestructuraron los modos de consumir–en locales de cercanía y online- manteniendo el distanciamiento social y extremando los cuidados en la higiene.

¿Cómo adaptar el marketing al nuevo contexto?

como adaptar el marketing a la nueva normalidad

Como mencionamos en nuestro artículo El mundo digital, salvación para el marketing y la comunicación, las herramientas virtuales permiten reformular las acciones o campañas planeadas y adaptarlas al contexto actual, que más que “nueva normalidad”, ya la percibimos como actualidad permanente. Estamos atravesando una nueva manera de hacer marketing, los encuentros físicos, reuniones comerciales y networking en exposiciones, por el momento, no son viables, pero se adaptaron a lo digital.

Las actividades no se frenaron, sino que cambiaron haciéndonos salir de nuestra zona de confort. La venta por e-commerce, por ejemplo, tomó más fuerza que nunca y trámites que antes eran presenciales, se agilizaron como consecuencia de este cambio de paradigma.

Por lo tanto, es momento de aplicar adaptaciones al marketing para alcanzar resultados similares a lo planificado. A continuación, veremos algunas ideas para lograrlo.

Escucha online

A pesar de que algunas actividades poco a poco están retomando una versión de presencialidad, los usuarios siguen teniendo una fuerte presencia digital. Este aspecto representa un momento muy propicio para conocer aún más al público.

Escuchar lo que necesita la audiencia y entrar en contacto de forma cercana mediante una comunicación bidireccional es vital para mejorar el vínculo comercial. Para alcanzar esta meta, no hay dudas que las redes sociales son las mejores aliadas.

Captación de leads

El pipeline de ventas también se ha modificado en esta situación. Las llamadas a la oficina ya no son una opción, con los clientes trabajando desde sus casas es momento de brindar una solución a la necesidad particular de este momento. Para ello es necesario volver a segmentar la base por industrias, ofreciéndoles recursos útiles que les permita sostener sus actividades en el tiempo, independientemente del panorama futuro.

Relación con clientes

Los eventos de relacionamiento, engagement y capacitación también se adaptaron a las nuevas condiciones y en algunas regiones están volviendo a las reuniones cara a cara aplicando, por supuesto, las medidas necesarias. Más allá de los tradicionales webinars, una buena alternativa es crear encuentros virtuales para grupos reducidos que agreguen valor. Por ejemplo: actividades, participación de referentes o el envío de una box personalizada a domicilio.

Otra opción muy bien recibida por los consumidores es la creación de un programa de fidelización, con beneficios y facilidades hasta que se recupere el mercado, y un servicio post venta activo.

Protocolos claros

Las medidas de protección no dejaron de ser una prioridad, especialmente en regiones donde están apareciendo fuertes rebrotes. Pero, además de comunicarlo en todos los canales disponibles, es momento de mostrar cómo se está realizando, cómo se trabaja en la nueva normalidad, cómo vivirá el cliente la experiencia. ¡Llegó la hora del Storydoing!

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